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Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Sus clientes tienen más conocimientos técnicos que nunca y han descubierto que prefieren resolver los problemas y dudas por sí mismos. Estudios realizados por ICMI durante años han confirmado que los clientes prefieren resolver los problemas por sus propios medios y en sus canales preferidos . Además, solo buscan una interacción directa cuando han agotado infructuosamente las opciones de autoservicio. Esta opinión está respaldada por los datos de American Express, según los cuales un 48 % de los clientes prefiere hablar con un representante de servicio de atención al cliente cuando tiene que resolver problemas complicados, pero solamente un 16 % escoge el mismo método de contacto para los asuntos más simples . Este documento tiene un objetivo sencillo: queremos ayudarle a generar un portal unificado que incluya su base de conocimientos, su comunidad y sus clientes. Todo esto se puede hacer con un Centro de Ayuda como Zendesk Guide.
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Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Quando sua empresa começa um novo capítulo, seja mudando de mercado ou lançando novos produtos e recursos, o momento é ótimo para expandir as operações de atendimento ao cliente de maneira inteligente. Sabemos que, se disponível, os clientes preferem usar a base de conhecimento para se ajudarem. Um relatório do Gartner estima que os Diretores de informática podem reduzir os ustos com suporte em 25% ou mais quando uma rotina adequada de gestão de conhecimento é implementada. Se você estava esperando o momento certo para mergulhar de cabeça no autoatendimento, este white paper provará que você e seus agentes já fazem tudo o que precisam para oferecer autoatendimento excelente todos os dias.
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Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
“O cliente tem sempre a razão” é uma máxima que a Zendesk leva muito a sério. O que o cliente quer? O que ele precisa? Esse é o foco de todas as atividades da Zendesk. De pequenas empresas que desejam crescer rapidamente e estabelecer suas marcas a grandes empresas que querem manter a fidelidade dos seus clientes, a Zendesk capacita corporações para que elas atendam, sem interrupções e em tempo real, a grandes bases de clientes nos canais que elas desejam, e utilizem dados e análises nas suas interações com os consumidores. Nesse ebook, você verá como organizações como a NatureBox, a Uber e a Instacart usam o Zendesk de maneiras inovadoras para criar experiências do cliente otimizadas e simples. Você aprenderá sobre: ? O fornecimento de suporte omnichannel personalizado em larga escala ? A personalização e manutenção de operações de suporte com facilidade ? O gerenciamento de fluxos de trabalho de suporte avançados para maximizar a produtividade ? A descoberta de informações sobre os c
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Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
Quando sua empresa começa um novo capítulo, seja mudando de mercado ou lançando novos produtos e recursos, o momento é ótimo para expandir as operações de atendimento ao cliente de maneira inteligente. Sabemos que, se disponível, os clientes preferem usar a base de conhecimento para se ajudarem. Um relatório do Gartner estima que os Diretores de informática podem reduzir os custos com suporte em 25% ou mais quando uma rotina adequada de gestão de conhecimento é implementada. Se você estava esperando o momento certo para mergulhar de cabeça no autoatendimento, este white paper provará que você e seus agentes já fazem tudo o que precisam para oferecer autoatendimento excelente todos os dias.
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Zendesk
Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
“O cliente tem sempre a razão” é uma máxima que a Zendesk leva muito a sério. O que o cliente quer? O que ele precisa? Esse é o foco de todas as atividades da Zendesk. De pequenas empresas que desejam crescer rapidamente e estabelecer suas marcas a grandes empresas que querem manter a fidelidade dos seus clientes, a Zendesk capacita corporações para que elas atendam, sem interrupções e em tempo real, a grandes bases de clientes nos canais que elas desejam, e utilizem dados e análises nas suas interações com os consumidores. Nesse ebook, você verá como organizações como a NatureBox, a Uber e a Instacart usam o Zendesk de maneiras inovadoras para criar experiências do cliente otimizadas e simples. Você aprenderá sobre: ? O fornecimento de suporte omnichannel personalizado em larga escala ? A personalização e manutenção de operações de suporte com facilidade ? O gerenciamento de fluxos de trabalho de suporte avançados para maximizar a produtividade ? A descoberta de informações sobre os c
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Published By: DellEMC and Intel® Xeon® processor     Published Date: Jun 19, 2017
As an IT organization becomes increasingly agile, both the IT organization and the supported business will see improved results. Read on to find out how you company could follow the same transformation. Intel Inside® per nuove, infinite possibilità.
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it transformation, lob, agile, digital transformation
    
DellEMC and  Intel® Xeon® processor
Published By: DellEMC and Intel® Xeon® processor     Published Date: Jun 19, 2017
Read on to find out how you company could follow the same transformation. Intel Inside®. Neue Möglichkeiten Outside.
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it transformation, lob, agile, digital transformation
    
DellEMC and  Intel® Xeon® processor
Published By: CA Technologies     Published Date: Sep 25, 2017
Today’s markets move with incredible speed. You’re bombarded with new competitive threats every day— new companies, new products, and new technologies. At the same time, opportunities are opening up like never before, all demanding sophisticated evaluations and quick decisions. To varying degrees, your competitors may already be adopting agile, and their resulting ability to sense, create and adapt to change may soon leave you at a competitive disadvantage. Your organization can’t afford to be in reactionary mode any longer. You need the ability to anticipate change—and to embrace and capitalize on it quickly and with confidence.
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organization, customer focused approach, technology, enterprise, integrations, ca technologies
    
CA Technologies
Published By: TE Connectivity     Published Date: Feb 23, 2018
In unserer immer stärker vernetzten Welt haben Qualität, Zuverlässigkeit und Konsistenz einen hohen Stellenwert, insbesondere im Zusammenhang mit intelligenter Haustechnik, dem sogenannten Smart Home. Die Antennen, Steckverbinder, Relais, Sensoren, Schalter, Kontakte und Schrumpfschläuche innerhalb dieser Geräte spielen bei der letztendlichen Funktionalität des Produkts eine entscheidende Rolle. Legen Sie den Schwerpunkt nicht auf die richtigen Bauteile oder wählen sogar die falschen oder inkompatible Bauteile aus, wird die Zuverlässigkeit des Geräts zum Problem. Wenn das Gerät aussetzt oder gänzlich ausfällt, verliert der Benutzer das Vertrauen in Ihre Produkte und vermutlich ein Stück weit das Interesse an intelligenten Geräten im Allgemeinen. Die Herausforderung besteht darin, zu wissen, welche Bauteile für Ihre Konstruktion entscheidend sind und wie Sie Ausfälle am besten minimieren.
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TE Connectivity
Published By: Limelight     Published Date: Feb 16, 2018
Websites are indispensable for many companies to build their profits, but as the threat of cyber attacks increases, websites can also be a serious risk factor. Therefore companies need to simultaneously develop both the convenience and security of websites. This whitepaper outlines the optimal solution for smartly achieving these two aims at the same time.
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content delivery network, cybersecurity, ddos, waf, web application firewall, cdn, distributed denial of serivde, cloud security, ddos attack, digital rights management, drm
    
Limelight
Published By: Red Hat     Published Date: Feb 25, 2019
Linux è diventato il sistema operativo standard per le infrastrutture basate sul cloud nonché quello più utilizzato anche dalle applicazioni moderne. E questo perché, tra i numerosi benefici, offre un ambiente affidabile in grado di garantire scalabilità, sicurezza e un robusto supporto per le applicazioni. Red Hat Enterprise Linux consolida queste capacità proponendo un ambiente aziendale supportato e resistente, in grado di conseguire risparmi sui costi operativi, una migliore affidabilità e disponibilità, oltre che una maggiore scalabilità. Ciò si traduce in un ROI (Return On Investment) maggiore per i nostri clienti aziendali. Lo studio “Red Hat Enterprise Linux: valore per il business” condotto da IDC rivela in che modo Red Hat Enterprise Linux è in grado di supportare le operazioni aziendali di ciascuna delle 12 organizzazioni prese in esame. Tutte affermano che Red Hat offre loro un ambiente operativo economico, efficiente e affidabile. I vantaggi offerti da Red Hat Enterpris
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Red Hat
Published By: Red Hat     Published Date: Feb 25, 2019
In questo rapporto di analisi, IDC prende in esame le sfide che i clienti sono chiamati ad affrontaree in termini di bilanciamento degli investimenti nelle infrastrutture esistenti, nel miglioramento dell'efficienza e nella modernizzazione dei data center, adottando tecnologie innovative e le più recenti tecniche di deployment per ottimizzare la produttività degli sviluppatori e l'agilità operativa e contenere i costi della gestione del ciclo di vita. IDC approfondisce le alternative a disposizione dei clienti per centrare questi obiettivi, puntando su infrastrutture in grado di supportare i carichi di lavoro esistenti e quelli di prossima generazione e sul ruolo della standardizzazione e modernizzazione per l'ottimizzazione operativa.
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Red Hat
Published By: SAP SuccessFactors     Published Date: Oct 04, 2018
¿Está usted planificando en forma activa para la revolución digital de RR. HH.? La revolución digital de RR.HH. ha llegado y está avanzando a gran velocidad, y las organizaciones están buscando formas nuevas, efectivas y productivas de cumplir con las crecientes exigencias del negocio: agilidad, acceso global 24x7, velocidad y precisión. Las organizaciones líderes saben que necesitan generar disrupción o verse afectados por ella, por lo tanto han comenzado a crear entornos de trabajo completamente nuevos a los que llamamos la revolución digital en el trabajo. Está cambiando la forma en que pensamos y nos relacionamos con el trabajo cotidiano.
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SAP SuccessFactors
Published By: Dell EMC Storage     Published Date: Dec 18, 2018
IT-Transformation ist ein Konzept, das heute noch stärker als vor 12 Monaten bei Unternehmen angekommen ist. Es klingt wie ein anderes aktuelles Schlagwort: „digitale Transformation“. Tatsächlich kann eine effektive digitale Transformation nicht ohne IT-Transformation erfolgen. Ein Unternehmen, das seine IT-Infrastruktur transformiert, ist nicht mehr von starren, manuellen, isolierten Legacy-Technologien abhängig. Es verzeichnet eine Steigerung der IT-Betriebsgeschwindigkeit, Effizienz, Skalierbarkeit und Wirtschaftlichkeit: Aufgaben werden automatisiert, Prozesse rationalisiert und Ressourcen freigesetzt. Diese IT-Verbesserungen unterstützen eine umfangreichere digitale Transformation, mit der das Unternehmen in der heutigen digitalen Wirtschaft bestehen kann. Es übertrifft seine Mitbewerber in Sachen Innovation, Vordenken und Geschwindigkeit und wird letztendlich selbst Disruptor statt Leidtragender. Erfahren Sie mehr über Dell Lösungen in Zusammenarbeit mit Intel®.
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Dell EMC Storage
Published By: Dell APAC     Published Date: Mar 01, 2019
Field Workers endure the world’s toughest elements every day and it’s important for their PCs to be able to do the same. Here is how else you can help them stay effective in any environment.
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Dell APAC
Published By: Dell EMEA     Published Date: Mar 05, 2019
In einem Geschäftsumfeld, das zunehmend von aggressiver Malware, Ransomware und Datendiebstahl bedroht wird, bieten Dell ClientGeräte und Dell Endpoint Security Portfolio eine einzigartige Hardware-/ Softwarekombinationslösung. Sie integriert einen revolutionären Bedrohungsschutz mit Verschlüsselung der Enterprise-Klasse und Authentifizierung – alles über eine einzige Konsole verwaltet. Erfahren Sie mehr über Dell Lösungen in Zusammenarbeit mit Intel®.
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Dell EMEA
Published By: Dell EMEA     Published Date: Mar 05, 2019
Dell Technologies schloss sich kürzlich mit dem Institute for the Future (IFTF) und 20 Experten aus unterschiedlichen Ländern zusammen, um eine Zukunftsaussicht zu entwerfen, einen Vorausblick auf die Entwicklung von aufstrebenden Technologien – wie z. B. künstliche Intelligenz (KI) und das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) – und deren Einfluss auf unsere Lebens- und Arbeitsweise bis 2030. Auf diese Weise wollte Dell Technologies Erkenntnisse erreichen, die Unternehmen dabei unterstützen, das kommende Jahrzehnt zu meistern. Die Schlussfolgerung der Experten war, dass wir uns an einem Scheidepunkt befinden, auf dem Weg in eine neue Ära der Partnerschaft zwischen Mensch und Maschine. Erfahren Sie mehr über Dell Lösungen in Zusammenarbeit mit Intel®.
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Dell EMEA
Published By: Instructure     Published Date: May 30, 2019
The Future of Work: 10 Essentials for Winning Employee Development Your go-to guide for thriving in the changing face of work Employee development looks a lot different today than it did just a few years ago. This ebook details 10 trends that are crucial for keeping up with the ever-changing future of work. The modern workforce is a place where baby boomers, Gen X, millennials and now Gen Z all share the same Nespresso machine. That’s four distinct generations with different views, expectations and priorities. Companies will have to adopt new methods for just about everything—from recruitment and benefits to employee development and career planning. While there are several key differences between each generation in the modern workforce, how companies should treat them can be summarised in one word: individually. This ebook is designed to help HR and L&D professionals who want to turn their organisation into a learning environment well-equipped for the workplace of tomorrow, do ex
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Published By: Instructure     Published Date: Jun 11, 2019
Your go-to guide for thriving in the changing face of work Employee development looks a lot different today than it did just a few years ago. This ebook details 10 trends that are crucial for keeping up with the ever-changing future of work. The modern workforce is a place where baby boomers, Gen X, millennials and now Gen Z all share the same Nespresso machine. That’s four distinct generations with different views, expectations and priorities. Companies will have to adopt new methods for just about everything—from recruitment and benefits to employee development and career planning. While there are several key differences between each generation in the modern workforce, how companies should treat them can be summarised in one word: individually. This ebook is designed to help HR and L&D professionals who want to turn their organisation into a learning environment well-equipped for the workplace of tomorrow, do exactly that— seamlessly motivate and develop employees of all types, age
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Published By: IBM APAC     Published Date: Aug 25, 2017
Consumerization of IT and the Internet of Things (IoT) are revolutionizing how people live. Users are increasingly becoming accustomed to instant gratification when using technology in their personal lives, whether for gaming, shopping or managing their daily activities. And they want the same kind of immediate service when they go to work. To address this expectation, IT support needs to adapt, evolve and even revolutionize itself or become outdated. In short, IT support must reinvent itself into a friendly, proactive service that is tied directly to a business’ profitability.
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cognitive it support, transactions, system of engagement, soa, omnichannel support, ibm
    
IBM APAC
Published By: IBM APAC     Published Date: Aug 25, 2017
There is a tectonic shift in the way we work. We expect the same kind of intuitive, tactile experience with our workplace technology that we now take for granted with our smartphones, tablets and gaming systems. We expect our devices to talk to each other and update automatically. Virtual meetings should be as easy to set up as a video chat, and whatever we need to do our jobs should be as easy to tailor as a streaming music or video application.
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personal profile, news and alerts, conversation recall, system updates, productivity tips
    
IBM APAC
Published By: Juniper Networks     Published Date: Oct 19, 2015
Wenn Sie erfahren möchten, wie Juniper Networks und VMware gemeinsam daran arbeiten, die Infrastruktur zu vereinfachen, die Provisionierung zu automatisieren und die Orchestrierung zu integrieren, sollten Sie unser White Paper lesen. Erfahren Sie, wie ein software-definiertes Rechenzentrum die Cloud optimieren kann.
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Juniper Networks
Published By: Juniper Networks     Published Date: Oct 19, 2015
Over the years and across industries, it has been proven that increased automation leads to greater efficiency, enhanced productivity and a more agile way of doing business. The same is true for IT: as budgets dwindle, or become stretched to cover a greater range of responsibilities, the need for automation becomes more pronounced.
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juniper, network, automation, efficiency, productivity, information technology, networking, wireless, data center
    
Juniper Networks
Published By: Workday Italy     Published Date: Sep 20, 2018
Per due anni consecutivi, Gartner, società di ricerca indipendente, ha riconosciuto Workday tra i leader per le soluzioni cloud di gestione del capitale umano (HCM) su 11 fornitori esaminati. Registrati per scaricare il report ""Gartner Magic Quadrant for Cloud HCM Suites for Midmarket and Large Enterprises"" (offerto da Workday) e scopri perché per il secondo anno consecutivo abbiamo conquistato la prima posizione nel quadrante dei leader per capacità di attuazione.
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Workday Italy
Published By: Workday Italy     Published Date: Sep 20, 2018
In che cosa è differente Workday in termini di sicurezza? Diversamente dai sistemi legacy, la sicurezza è parte integrante del sistema, non una funzione aggiuntiva. Guarda il video, scoprirai in che modo il nostro speciale approccio alla sicurezza elimina gli accessi non autorizzati tipici dei sistemi legacy, aumenta le funzioni di conformità e audit e garantisce la sicurezza di dati, transazioni, processi di elaborazione e applicazioni.
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Workday Italy
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