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Das Gestalten einer digitalen Kundenerfahrung für den mobilen Nutzer von heute

White Paper Published By: Mitel
Mitel
Published:  Apr 07, 2017
Type:  White Paper
Length:  11 pages

Die digitale Kundenkommunikation wird Realität

Die Kundenerfahrung ist das wichtigste einer der Hauptpunkte in der radikal wettbewerbsbetonten Umgebung von heute. Mehr denn je wird diese Erfahrung durch digitale Interaktionen geformt und geschaffen. Obwohl der Großteil der Kundenkommunikation immer noch sprachbasiert ist, nehmen Verbraucher mittlerweile verstärkt digitale Methoden wie E-Mail, Web-Chat und soziale Medien in Anspruch. Sie erwarten die Flexibilität, über das Medium Ihrer Wahl zu kommunizieren, wo auch immer sie sind. Und sie erwarten, dass sie unterwegs zwischen den Medien wechseln können.




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