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L’expérience client aux commandes

White Paper Published By: Adobe
Adobe
Published:  Jan 30, 2017
Type:  White Paper
Length:  72 pages

Nous avons utilisé un modèle d’étude en deux étapes pour analyser l’expérience et le parcours des acheteurs de voitures neuves d’aujourd’hui. Nous avons mis l’accent sur les problématiques et les solutions actuelles.

Nous avons d’abord réalisé 18 entretiens approfondis et qualitatifs, suivis d’un questionnaire en ligne auprès d’un panel de 450  participants dans les trois principaux marchés européens (l’Allemagne, la France et le Royaume-Uni).

Les résultats montrent un parcours client en cinq étapes, composé des phases suivantes  : prise d’informations, contact, achat, remise du véhicule et après-vente. Ces phases ne sont cependant pas reliées de manière fluide et présentent des points de rupture.



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