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Creando la perfecta experiencia comercial

White Paper Published By: SAP SME
SAP SME
Published:  Jul 31, 2015
Type:  White Paper
Length:  6 pages

Hoy, los clientes dictan su travesía de compra. Ellos pasan continuamente de un canal a otro y se mueven en la dirección que eligen -incluso hacia atrás o en zig-zag. Esta nueva era requiere profesionales de marketing y comercio para interactuar con los clientes de una manera consistente y personalizada en cada punto de contacto en la travesía de compra individual del cliente. Ello requiere acceso en tiempo real a la información estratégica del cliente basada en todas las fuentes de datos relevantes (los datos en silos podrían dejar afuera pistas importantes sobre los deseos del cliente). Esta información estratégica da forma a las ofertas, información y servicios que se dan a los clientes en todos los canales: comercio, móvil, web, tiendas minoristas, centros de servicios y más.

Inicie el camino hacia la perfecta experiencia para el cliente omnicanal.  hybris, una empresa de SAP, le ofrece en este documento estrategias factibles para crear encuentros basados en un diálogo continuo a lo largo de múltiples puntos de contacto.



Tags : 
marketing, compromiso con el cliente, recorrido del cliente, experiencia del cliente, marketing colaborativo, experiencia personalizada, omnicanal, comercio omnicanal, customer experience